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고객센터
모모나라 & 난다모넷 Q&A

Q & A

자주 묻는 질문과 답변을 정리해 놓았어요.

공지사항
  • 배송기간 및 배송진행 상황은 어디서 확인하나요?
    난다모는 현재 인도 > 한국 직송루트를 사용하고있으며 주문일로부터 2~3주안에 받아보실수 있습니다. 2주만에 받으시는 손님들도 있으나 배송스케줄에 따라 천차만별이오니 마음 편하게 정도는 생각하시고 기다려주시면 감사하겠습니다. 주문상태 순서는 아래와 같이 진행됩니다. 입금확인중 -> 배송준비중 -> 배송중 -> 배송완료 <입금확인중> -입금이 확인되지 않은 상태 -입금자명과 주문자명이 동일한 경우 자동 입금확인 입금확인은 입금 후 1시간~6시간이내에 완료됩니다. (영업시간 이외에는 입금의 경우 다음 영업일에 입금확인이 됩니다) 배송상태가 [입금확인중]->[배송준비중]으로 변경되면 정상적으로 입금이 확인이 된 것입니다. <배송준비중> 한국시간 저녁8시 컷오프 -입금이 정상적으로 확인된 상태 -통상 영업일 당일이내에 제품 발송 <발송준비> 배가 출발한 상태입니다. <배송중> 2-3주 -현지 물류사무실에서 제품 발송 완료 -운송장번호 등록이 되어 배송조회버튼이 활성화 *발송 후 몇일간은 배송조회를 하여도 조회가 되지 않습니다. 통상적으로 1~2일이내에 배송조회가 가능합니다. -제품이 한국 도착 후 통관이 완료된 상태. -평일 1~3일이내에 우체국택배로 배송이 됩니다. <배송완료> -주문 하신 상품이 배송이 완료되었습니다. <배송지연> -제조사 재고 부족으로 제품이 10일이내 발송이 안된 경우 -입고 즉시 최신제조일자 제품으로 발송되며 미리 메일이 발송되어 고객님의 의견을 반영하여 환불 or 진행을 확인합니다. 배송진행 상황은 우체국 사이트에서 추적이 가능합니다. https://www.epost.go.kr/main.retrieveMainPage.comm
  • 이름.배송지 는 영문으로 작성해야 하나요???
    한국 배송의 경우 이름 및 주소 모두 한글로 작성해주시면 됩니다. 다만 한국 이외의 배송을 원하실 경우, 영문으로 작성 부탁 드립니다.
  • 배송조회 시 아무것도 조회되지 않아요.
    난다모는 발송이 시작되면 고객님의 이메일로 추적번호와 추적 가능한 사이트를 보내드리고 있습니다. 추적번호 발송후, 보통 3-10일은 배송조회가 되지 않습니다. 이기간 이후 정상적으로 조회가 가능하십니다. 느긋한 마음으로 기다려주시면 저희가 책임지고 배송해드리겠습니다.
  • 발송은 언제 하나요?
    (연휴.공휴일 제외) 배송기한 확인하기 https://www.momonala.net/post/%EB%94%B0%EB%9D%BC%EC%98%AC%EC%88%98%EC%97%86%EB%8A%94-%EB%B9%A0%EB%A5%B8%EB%B0%B0%EC%86%A1-%ED%98%84%ED%99%A9%EB%B3%B4%EA%B8%B0 배송진행사항 설명문 https://www.momonala.net/post/%EC%A0%9C%EB%AA%A9-%EC%96%B4%EB%96%A4-%EB%82%B4%EC%9A%A9%EC%9D%84-%EA%B3%B5%EC%9C%A0%ED%95%98%EA%B3%A0-%EC%8B%B6%EC%9C%BC%EC%8B%A0%EA%B0%80%EC%9A%94
  • 통관에 문제가 되나요?
    정식적으로 세관 통관을 하기 때문에 통관에 문제가 발생하지 않습니다. 만약 통관에 문제가 된다면 재발송 혹은 환불을 약속드립니다.
  • 일부 제품이 도착하지 않았습니다.
    제품은 기본적으로 개별배송합니다. 여러상품을 구매하셨을경우 택배가 상품당 배송이 될수도 있으니 몇일후 배송이 될 수도 있습니다. 개별로 배송이 된 경우는 배송조회에서 1차~3차 배송조회로 택배 각각의 배송조회를 할 수 있습니다. 자세한 사항은 1:1 문의 를 통해 문의 부탁드립니다.
  • 입금 완료 후 입금확인 이 안되고있습니다.
    입금확인이 안되는 경우 1. 입금금액과 주문금액이 정확히 일치하지 않는 경우 2. 결제정보에 입력하신 입금자명과 실제 입금시 입력해주신 입금자명이 일치하지 않는 경우 3. 결제하실 총 금액을 따로 결제하시는 경우 (ex. 총 주문금액 35,000원을 15,000원 20,000 분할 입금할 경우) 동일한 입금자명 일지라도 전산상 접수를 못 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 4. 여러개의 주문건을 한꺼번에 입금하는 경우 (ex. 15,000원 / 47,000원 2개의 주문건을 합쳐 62,000원을 입금할 경우, ) 5. 이전 주문 결제에 입금한 계좌번호로 새로운 주문의 결제금을 입금한 경우 (주문 마다 변경된 계좌번호가 안내 될 수 있습니다.) 위와 같은 경우 고객센터 1:1문의를 남겨주시면 확인 후 즉시 결제완료 처리 해 드리고 있습니다.
  • 결제 수단은 어떤것이 있나요?
    주문은 계좌이체로만 가능 합니다.
  • 관부세 혹은 배송비 등 다른 비용이 발생하나요?
    주문하시는 상품에는 모든 비용이 포함되어 있습니다. 처음 결제 비용 이외에 발생하는 비용은 일체 없습니다. 만약 다른 비용이 발생한다면 저희가 모두 부담하오니 안심하시고 주문하시길 바랍니다.
  • 입금 전 주문 취소를 하고 싶습니다.
    마이페이지 > 주문내역 > 취소를 통해 주문을 취소 할 수 있습니다. 또한 주문후 입금이 24시간 진행되지 않으면 자동으로 주문은 취소 됩니다.
  • 교환 및 환불
    제품을 발송 전인 경우에는 언제든 취소 / 교환/ 환불 모두 가능합니다. 제품이 발송하고 나서부터는 취소 / 교환/ 환불 이 안됩니다. 보통 주문 후 하루 이틀 (한국시간 저녁6시 기준) 6시 이전은 당일 배송 6시 이후는 다음날 배송 됩니다. 꼭 신중하게 주문을 해주시길 부탁드립니다. 교환/환불 1. 통관상의 문제로 배송을 받지 못하는 경우 일체의 비용 없이 재배송해드립니다. 2. 제품 자체의 이상 혹은 수량 문제시 교환 처리 해드립니다. 3. 단순 변심에 의한 교환 / 환불은 어려우니 양해 부탁드립니다.
  • 한박스 (100정) 상품인데 수량이 부족해요
    받으신날로 부터 2일 안에 사진을 찍어서 메일및 메세지로 연락을 주시기 바랍니다. 확인후 상품 재발송을 해드립니다. 저희는 박스하나당 상품이 취급되기 때문에 수량이 부족할수없습니다 그러나 간간히 충분히 일어날수 있는 일이기에 제품 수령후 2일 안에 연락을 주시면 조취를 해드립니다.
  • 주문상품 보다 적게 배송
    주문한 상품의 수보다 적게 배송된경우는 언제든 문의 및 메세지 주시면 바로 조취를 해드립니다. 사람이 수동으로 하다보니 간간히 실수가 일어납니다. 너그럽게 봐주시기 바랍니다. 누락된상품은 바로바로 확인후 재발송 해드립니다.
  • 의약품 해외 구매대행은 안전한가요?
    식약청은 "해외구매대행은 관련 판례에 따라 수입대행형거래로 판단해 약사법상의 판매관련 규정을 적용하고 있지 않다"라고 고시하고 있습니다. 따라서, 국내거주가 자가사용을 목적으로 인터넷 등을 이용해 구매 또는, 탁송업체를 이용해 배송할 경우, 의약품의 안정성 등을 검사하는 요건 확인없이 자가사용범위(6병이내)에서 수입할 수 있습니다. (법적근거 대외무역법 제 12조에 따른 통합공고 제 12조 요건면제규정)
  • 고객센터 상담시간
    월~금 오전09시30분~오후5시30분까지 입니다. 최근 코로나 사태로 인해 문의가 많아지고 있어 답변이 다소 느려질 수는 있습니다. 이점 양해부탁드리겠습니다. 가능한 최대한 서둘러서 답변하도록 하겠습니다.
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